Everything we have written about Follow-up.
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Avaliação não se consegue insistindo, se consegue no momento certo e com o caminho fácil. Veja quando pedir, para quem pedir e qual mensagem usar.
Nem toda tarefa deve virar automação. Veja quais ligar primeiro, em que ordem, e como evitar que o automático estrague a relação com o cliente.
Doze coisas que cabem numa hora vaga e rendem mais que esperar o telefone tocar, da retomada de clientes antigos à arrumação que nunca acontece.
Primeiro contato, orçamento, confirmação, lembrete, pós-atendimento, retorno e cobrança gentil. Os sete momentos da conversa com um roteiro pronto para cada um.
O preço quase nunca é o motivo real do sumiço. Veja como apresentar valor, o que dizer quando perguntam quanto custa e como reabrir a conversa depois.
Deixar para marcar depois é deixar para nunca. Veja como transformar o fim do atendimento no começo do próximo, sem empurrar nada.
Etapas, critérios de passagem, motivo de perda e o que fazer com o cartão parado. Um guia completo para montar um funil que você realmente usa todo dia.
Cobrar dá desconforto, então a gente adia, e adiar piora. Veja um roteiro em três tentativas que recupera o valor sem estragar a relação com o cliente.
Existe um ponto em que mais uma mensagem passa a custar mais do que rende. Veja os sinais objetivos de que ele chegou.
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