Gestão
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Os três indicadores da semana
Acompanhar o negócio não precisa de painel nem de planilha grande. Três números, uma vez por semana, mostram o que vai dar problema antes de dar.
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Organizar a agenda, a equipe e a rotina de quem atende com hora marcada.
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Escala de trabalho que cabe na agenda
Como montar a escala da equipe de forma que ela se reflita na agenda: turnos, revezamento de sábado, folgas e o que fazer quando alguém troca com outro.
Gestão
Tutorial
O relatório do funil na segunda de manhã
Relatório que ninguém lê não serve. Veja um roteiro curto de segunda-feira que cabe numa xícara de café e sai com tarefas, não com gráficos.
Cobrar taxa de falta sem perder o cliente
Quando faz sentido cobrar por falta, quanto cobrar, como avisar antes e como dizer na hora sem transformar o cliente em ex-cliente.
Gestão
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Tirar o negócio da cabeça do dono
Enquanto as decisões, os preços e os combinados só existem na sua memória, o negócio para quando você para. Veja o que colocar no papel primeiro e em que ordem.
Não é desconfiança, é organização
Definir permissões e registrar tudo costuma parecer falta de confiança. Veja como apresentar essas regras de um jeito que a equipe entenda e defenda.
Tirar férias sem fechar o negócio
Férias de quem atende com hora marcada dá trabalho antes e depois. Veja o que avisar, o que bloquear e o que deixar combinado para voltar sem prejuízo.
Gestão
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A carteira de clientes organizada
A carteira é o único ativo que não some quando o mês fica fraco. Veja o que precisa estar registrado, o que fazer com quem já é cliente e como não perder essa base.
Gestão
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Passar tarefa para a equipe sem perder o controle
Delegar sem acompanhar vira bagunça; acompanhar demais vira retrabalho. Veja o combinado que resolve os dois e onde fica a linha da conferência.
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