A conversa com o cliente, do primeiro contato ao retorno.
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Um roteiro pronto para a primeira mensagem, com as variações mais comuns: quem pergunta preço, quem pergunta horário e quem só manda um oi solto.
Tempo de resposta, mensagens que se perdem, conversa com várias pessoas ao mesmo tempo. Um guia para atender bem no WhatsApp sem virar refém do aparelho.
Existe um ponto em que mais lembrete piora o resultado. Veja onde fica esse limite e como saber se você já passou dele.
Ele viu, não respondeu e a conversa parou. Saber quando escrever de novo, com que texto e quantas vezes é o que separa recuperar o cliente de queimar o contato.
Sem regra escrita, cada situação vira improviso e cada exceção vira precedente. Veja como definir e comunicar o combinado que protege a agenda.
Remarcação que passa por conversa demora dias e chega tarde. Veja por que abrir a remarcação pelo link reduz falta e o que travar para não virar bagunça.
Sete modelos de mensagem para os momentos mais comuns da agenda: agendou, lembrete, confirmação, faltou, remarcação, pós-atendimento e retorno.
Como identificar o cliente que falta com frequência, o que conversar com ele e que regras aplicar sem perder a relação nem o horário.
Confirmar não é avisar. Veja a diferença entre os dois, quando pedir uma resposta do cliente e o que fazer com quem não responde.
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