Scripts de mensagem para confirmar, lembrar e remarcar

Improvisar mensagem dez vezes por dia cansa e sai pior do que escrever uma vez com calma. Os modelos abaixo cobrem os momentos mais comuns. Adapte ao seu jeito de falar — o texto precisa soar como você.

Na hora que marca e no dia anterior

Confirmação do agendamento

Oi, Ana! Seu horário está marcado: quinta, dia 14, às 15h, para corte e escova. O endereço é Rua das Acácias, 210. Qualquer coisa é só chamar por aqui.

Lembrete de um dia antes

Oi, Ana! Passando para lembrar do seu horário amanhã às 15h. Se precisar mudar, me avisa que eu ajeito.

Repare nas duas coisas que aparecem em todo modelo daqui para baixo: o nome da pessoa e uma saída fácil para remarcar. A segunda é o que evita a falta silenciosa.

No dia do atendimento

Pedido de confirmação

Bom dia, Ana! Tudo certo para as 15h de hoje? Só responder sim que já deixo tudo preparado.

Pergunta fechada é respondida. Pergunta aberta fica para depois.

Quando o cliente não aparece

No mesmo dia da falta

Oi, Ana! Vi que a gente não conseguiu se encontrar hoje. Tudo bem por aí? Se quiser, tenho quinta às 10h ou sexta às 16h.

Sem cobrança e com dois horários na mão. A ideia é transformar o assunto em decisão, não em explicação. O resto do raciocínio está em como diminuir as faltas na agenda.

Quando você precisa remarcar

Oi, Ana! Preciso remexer no seu horário de quinta, me desculpe. Consigo te encaixar na quarta às 16h ou na sexta às 11h. Alguma serve?

Peça desculpa uma vez, ofereça duas opções, não se estenda.

Depois do serviço

Retorno de cortesia, poucos dias depois

Oi, Ana! Passando para saber como ficou. Deu tudo certo?

Retorno de ciclo, quando o prazo do serviço fecha

Oi, Ana! Já faz umas seis semanas desde o seu último horário. Quer que eu já reserve um dia nesta ou na próxima semana?

Esse segundo modelo depende de saber quando foi o último atendimento, o que vem do cadastro — assunto de cadastro de clientes.

Três regras para adaptar

• Curto. Três ou quatro linhas. Texto longo no WhatsApp fica para depois.
• Uma pergunta só. Duas perguntas juntas viram nenhuma resposta.
• Revise a cada três meses. Endereço, preço e horário mudam; a mensagem salva continua igual.

No AgendaZ esses textos ficam salvos e saem sozinhos nos momentos certos, com o nome do cliente e os dados do horário preenchidos. Quais ligar primeiro está em automações que valem a pena ligar primeiro.