O que escrever no lembrete

O lembrete parece a mensagem mais simples do mundo e é uma das que mais se escreve errado. Ou vem curta demais e deixa a pessoa em dúvida, ou vem longa demais e não é lida até o fim.

O objetivo é um só: a pessoa precisa saber que tem compromisso, conseguir se organizar e poder avisar se não der.

As quatro informações obrigatórias

1. Quando. Dia da semana e hora. "Quinta, dia 12, às 14h" é melhor que só "amanhã às 14h" — se a mensagem for lida no dia seguinte, "amanhã" vira informação errada.
2. Onde. Endereço, ou referência para quem já conhece. Parece desnecessário para cliente antigo e evita o telefonema de alguém parado na rua errada.
3. O quê. O serviço marcado. É o que permite à pessoa perceber que marcou a coisa errada, ainda a tempo.
4. Como avisar se não der. A porta aberta.

Se a sua mensagem tem essas quatro, ela está pronta. Tudo mais é enfeite.

Modelo para a véspera

Oi, Marina! Tudo bem?

Passando para lembrar do seu horário amanhã, quinta (12), às 14h — limpeza de pele, aqui na Rua das Acácias, 320.

Se precisar mudar, me avise hoje que eu ajeito sem problema.

Até amanhã!

Repare no "me avise hoje". Isso dá um prazo concreto e ainda deixa claro, sem dureza, que avisar cedo é o combinado — a mesma ideia da política de remarcação.

Modelo para o dia

Mais curto. A pessoa já sabe do compromisso; o que ela precisa agora é de logística.

Oi, Marina! Seu horário é hoje às 14h. Te espero na Rua das Acácias, 320 — tem estacionamento na esquina.

Qualquer coisa, é só chamar aqui.

Modelo para primeira vez

Quem nunca veio precisa de mais. É a diferença que também aparece em primeira consulta e retorno na mesma agenda.

Oi, Bruno! Seu primeiro atendimento é amanhã, terça (9), às 16h.

Algumas coisas para você já saber:

• Somos na Rua das Acácias, 320, sala 4 — o prédio é o de portão verde.
• A avaliação leva cerca de 1 hora.
• Se puder chegar 5 minutos antes, dá tempo de fazer o cadastro com calma.
• Traga seus exames, se tiver.

Se precisar remarcar, é só me avisar. Até amanhã!

Modelo quando o horário foi marcado há muito tempo

Oi, Sandra! Lembrando que na próxima terça (18) às 9h temos o seu retorno — foi marcado lá em janeiro, então vale conferir se ainda funciona para você.

Se precisar mudar, me fala que a gente encaixa em outro dia.

Esse "vale conferir" evita constrangimento e recupera horário que viraria falta.

O que não colocar

Promoção. Lembrete é lembrete. Emendar oferta faz a mensagem ser lida como propaganda, e propaganda é ignorada.

Regra em letra grossa. "Cancelamentos com menos de 24h serão cobrados integralmente" no fim de um lembrete é pancada no cliente que não fez nada de errado. A regra vive na página de agendamento e na confirmação; no lembrete, só a porta aberta.

Texto engessado. "Prezado cliente, informamos que Vossa Senhoria possui agendamento" não parece cuidado, parece cobrança de banco. Escreva como você fala, no tom que vale para todo o resto do seu negócio.

Pergunta aberta demais. "Podemos contar com você?" convida a um silêncio. "Consegue confirmar com um sim?" é mais fácil de responder, e a diferença está em confirmação de horário.

Use o nome da pessoa

Parece pequeno e não é. "Oi, Marina" é lido como mensagem; "Prezado cliente" é lido como sistema, e sistema a gente ignora.

Se a mensagem sai automática, garanta que o nome entra certo — e que entra o primeiro nome, não o nome completo com sobrenome de cartório.

Quantas mensagens no total

Duas na maioria dos casos, três no máximo em situações específicas. O motivo, e o limite a partir do qual a coisa vira incômodo, está em lembrete demais vira spam.