Script de orçamento no WhatsApp

Orçamento por WhatsApp tem uma armadilha específica. No papel timbrado, o valor vem depois de uma página inteira de escopo. Na mensagem, ele chega sozinho, num balão verde, ao lado de uma foto de gato que a irmã do cliente mandou dois minutos antes.

O número perde o contexto. E número sem contexto só pode ser comparado com outro número.

As seis partes de um orçamento por mensagem

Um orçamento completo cabe em oito linhas, e precisa ter:

1. O que é — o serviço, com o nome que o cliente usou
2. O que inclui — dois ou três itens, não quinze
3. O valor
4. O prazo ou a duração
5. A validade — até quando esse preço vale
6. A próxima etapa — o que acontece se ele topar

Falta quase sempre o 2, o 5 e o 6. E são justamente os três que fazem diferença.

O modelo

Marcos, fechei o orçamento da instalação:

Instalação completa — R$ 350 Inclui a visita técnica, o suporte e a mão de obra. Leva cerca de 3h, feito em uma visita só. Garantia de 90 dias no serviço.

Esse valor vale até sexta. Se quiser, reservo quarta de manhã para você. Confirma que eu já bloqueio o horário.

Leia de novo pensando no cliente. Ele sabe o que está comprando, quanto tempo vai ficar em casa, o que acontece se der problema, até quando pode pensar e o que fazer para fechar. Não sobrou pergunta.

Validade não é pressão, é organização

Muita gente evita colocar prazo por medo de parecer agressivo. Mas a validade tem uma função honesta: sua agenda muda e seus custos mudam.

O segredo está no motivo. "Promoção relâmpago só hoje!" é pressão artificial. "Esse valor vale até sexta porque o material tem cotação semanal" é informação.

Se o seu preço não muda, use a agenda como prazo:

Consigo segurar a quarta de manhã até amanhã ao meio-dia. Depois disso eu preciso liberar para quem está na fila.

Verdadeiro, útil, e dá ritmo à decisão.

Quando há mais de uma opção: mostre duas, não seis

Excesso de opção trava. A pessoa que recebe seis pacotes não escolhe o melhor — ela adia.

Duas opções funcionam muito bem, e três é o limite:

Opção A — R$ 180 Limpeza simples, 1h.

Opção B — R$ 260 Limpeza + higienização do filtro, 1h40. É a que a maioria escolhe quando faz uma vez por ano.

A frase sobre o que a maioria escolhe ajuda de verdade: dá uma referência a quem não tem como julgar tecnicamente. Só use se for verdade.

O que tirar do orçamento

• Termos técnicos que o cliente não usa. Ele não sabe o que é o modelo da peça, e não quer saber.
• Lista de tudo que está incluso. Três itens bastam, os que doem no bolso se faltarem.
• Condição escondida. Taxa de deslocamento, adicional de fim de semana, material à parte. Se existe, aparece no orçamento. Descobrir depois é o começo de uma reclamação, como em reclamação, atraso e erro.
• "Qualquer dúvida estou à disposição" como última linha. É uma não-etapa. Troque por uma pergunta concreta.

O formato importa

Mande em uma mensagem, com quebras de linha. Não em seis balões, não em PDF anexado (que ninguém abre no celular), não em áudio.

Se o seu orçamento é realmente complexo e precisa de documento, mande o resumo em texto e o documento em seguida:

Te mandei o detalhamento em PDF, mas o resumo é esse: R$ 350, 3h, garantia de 90 dias.

Assim quem quiser o detalhe tem, e quem só quer decidir decide.

Depois de mandar: a conta que ninguém faz

Anote, por um mês, quantos orçamentos você mandou e quantos fecharam. Se mandou 20 e fechou 6, sua conversão é de 30%.

Agora olhe os 14 que não fecharam. Quantos disseram não? E quantos simplesmente não responderam?

Normalmente a segunda pilha é maior — e ela não é perda, é follow-up não feito. Uma segunda mensagem em 48 horas, sem repetir o valor, costuma recuperar parte dela. Os textos estão em o cliente sumiu no meio da conversa.

De orçamento aceito a horário marcado

Aceitar não é fechar. Entre o "pode ser" e o horário bloqueado existe um vão onde muita coisa se perde.

Feche na mesma mensagem:

Ótimo! Então fica quarta, dia 14, às 9h, na Rua X, 120. Já bloqueei aqui. Um dia antes eu te mando um lembrete.

Confirmação com data, hora, lugar e o que vem a seguir. O lembrete prometido aí não deveria depender da sua memória — é o tipo de mensagem que o AgendaZ envia sozinho pelo WhatsApp assim que o horário entra na agenda.

E se o cliente demorar para decidir e o horário for para outro, avise antes de perder: essa transparência é o que mantém a relação boa mesmo quando a venda não sai. Sobre puxar a decisão sem empurrar, veja da conversa para o agendamento.