Começar a segunda sabendo o que fazer

Segunda, 8h05. Você abre a agenda e leva um susto: a semana está com metade dos horários vazios. Ou o contrário — está lotada e você não fez nada para dar conta.

De qualquer jeito, agora é tarde. Segunda de manhã não é hora de descobrir como a semana vai ser. É hora de executar.

A segunda-feira ruim quase sempre foi montada na sexta à tarde, quando ninguém olhou para frente.

Por que a sexta e não a segunda

Três motivos práticos.

Na sexta você ainda lembra do que aconteceu. Na segunda, o fim de semana já apagou metade.

Na sexta ainda dá tempo de agir. Se a semana que vem está fraca, você tem sexta à tarde e o próprio fim de semana para avisar gente, chamar quem sumiu, divulgar horário livre. Na segunda de manhã, a segunda já está perdida.

E na sexta você fecha de verdade. Sair sem olhar a semana seguinte é levar a dúvida junto, e domingo à noite ela volta.

Os vinte minutos, em quatro partes

Parte 1 — Como foi a semana que passou (5 minutos)

Cinco números, comparados com a semana anterior: atendimentos, faltas, receita, ticket médio e horários livres na semana seguinte. O formato está em o relatório que se olha em dois minutos.

Não é para se orgulhar nem se punir. É para achar a única pergunta que importa: alguma coisa mudou de padrão?

Parte 2 — Como está a semana que vem (5 minutos)

Abra a agenda da próxima semana inteira, não dia por dia. Você procura:

• Dias fracos. Quais têm buraco grande.
• Dias apertados. Onde vai faltar fôlego.
• Nomes que exigem preparo. Primeira vez, retorno importante, algo que precisa de material específico.

Parte 3 — Agir agora, não na segunda (7 minutos)

Esta é a parte que dá o retorno, e é a que quase todo mundo pula.

Se tem dia fraco: chame quem está na lista de espera, mande mensagem para quem ficou de remarcar, divulgue os horários livres. Sexta à tarde e sábado são os melhores momentos para alguém decidir marcar algo na semana seguinte.

Se tem dia apertado: veja o que dá para mover agora, com antecedência, em vez de na correria de terça.

Se tem preparo pendente: peça, compre, confirme hoje.

Parte 4 — Escrever as três coisas da semana (3 minutos)

Três linhas, não trinta. O que precisa acontecer na semana que vem fora do atendimento.

- fechar o acerto com a Paula (comissão de setembro)
- resolver o fornecedor do material
- responder os dois orçamentos parados

Esse bilhete é o que você lê na segunda às 8h. A diferença entre abrir a agenda e abrir a agenda com um plano é o dia inteiro.

O que não fazer na sexta

Não faça o fechamento financeiro do mês. Cansado, na sexta, você erra. O fechamento mensal tem lugar próprio, em fechamento do mês sem virar a noite.

Não tome decisão grande. Demitir, mudar preço, trocar fornecedor. Sexta à tarde é péssima conselheira.

Não deixe para o domingo. Domingo à noite você vai fazer pior e vai estragar o domingo.

O sinal de que está funcionando

Depois de três ou quatro semanas, um sinal aparece antes de qualquer número: o domingo à noite fica mais leve.

A ansiedade de domingo não vem do trabalho de segunda. Vem de não saber o que tem na segunda. Quando a semana já está desenhada e escrita, não sobra o que ruminar.

E na segunda você não começa pensando. Começa fazendo.