Mês cheio e mês fraco

Todo negócio que atende com hora marcada tem ritmo. Tem mês em que a agenda lota sozinha e mês em que ela range.

O erro não é ter mês fraco. É ser surpreendido por ele todo ano.

Primeiro: descubra o seu ciclo

Não use a sensação, use o histórico. Olhe os últimos doze meses e anote, mês a mês, quantos atendimentos aconteceram. Se tiver dois anos, melhor ainda — o padrão fica evidente.

Você vai encontrar três grupos: os meses fortes, os normais e os fracos. E o padrão se repete com uma regularidade que surpreende quem nunca olhou.

Vale descer um nível: dentro do mês, a primeira semana costuma ser diferente da última; dentro da semana, alguns dias carregam o resto. É a mesma leitura que aparece em o que medir na agenda, esticada para o ano.

O que fazer no mês cheio

O erro clássico do mês cheio é atravessá-lo correndo e comemorar no fim. Ele é o melhor momento para preparar o mês fraco.

Deixe o próximo horário marcado. Todo cliente atendido no mês cheio deveria sair com data marcada. É a forma mais barata de encher a agenda de dois meses depois, e o método está em o retorno que nunca é marcado.

Venda pacote. Quem está satisfeito hoje compra a sequência hoje. Em janeiro ele não compraria. Como organizar isso está em pacote de sessões na agenda.

Não abra horário demais. A tentação de esticar o dia em mês cheio cobra o preço com cansaço justamente quando o movimento cai. Prefira aproveitar bem as horas que já existem.

Colete contato e preferência. Mês cheio traz gente nova. Se você anotar o que cada um faz, quando prefere e quando deve voltar, você entra no mês fraco com uma lista para chamar em vez de um vazio.

O que fazer no mês fraco

Não baixe o preço por reflexo. Promoção larga em mês fraco ensina o cliente a esperar pelo mês fraco. E o desconto raramente traz gente nova — traz quem já viria, pagando menos.

Chame quem já é seu cliente. O mês fraco é feito para a lista de quem sumiu, de quem passou do prazo de retorno, de quem tem pacote pela metade. Uma manhã dedicada a isso rende mais que semanas de anúncio.

Ofereça o que cabe no momento. Se o motivo do mês fraco é dinheiro curto — janeiro, por exemplo —, o caminho não é desconto, é formato: serviço menor, sessão mais curta, parcelamento.

Faça o que não cabe no mês cheio. Organizar cadastro, arrumar o espaço, fotografar trabalhos, revisar preços, atualizar o link de agendamento, fazer curso. O mês fraco é o único período do ano em que sobra tempo para cuidar do negócio, e desperdiçá-lo esperando o telefone tocar é caro.

Reduza o horário aberto, e use o tempo. Se a terça está sempre vazia em fevereiro, fechar a terça de manhã não perde faturamento — libera uma manhã. E melhora a taxa de ocupação, que é o número de o que medir na agenda mais afetado pela sazonalidade.

O mês que antecede o mês cheio

Este é o mais mal aproveitado de todos. Na semana que antecede uma data de pico, a procura sobe muito — e quem não abriu horário extra a tempo simplesmente não atende.

Duas providências, feitas com três ou quatro semanas de antecedência:

• Abra os horários adicionais antes, não no dia em que o telefone começa a tocar.
• Avise a base. Quem já é seu cliente marca cedo se souber que o período vai lotar. Isso enche a agenda antes com quem você já conhece.

Escreva o calendário do ano

Depois de identificar o ciclo, monte um calendário simples com três colunas: mês, o que esperar, o que fazer. Meia página.

Em janeiro, você vai ler "fevereiro é fraco: chamar a lista de retorno e reduzir a terça". Em outubro, vai ler "novembro lota: abrir horário extra em outubro e vender pacote".

É um documento de meia hora que muda o ano inteiro — porque tira a sazonalidade do campo da surpresa e coloca no campo da preparação.