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Áudio de três minutos, figurinha de bom dia e emoji em cobrança. Veja quando cada um ajuda, quando atrapalha e as regras simples que evitam constrangimento.
Todo negócio erra. O que separa quem perde o cliente de quem ganha um defensor é o que acontece nos dez minutos seguintes à reclamação chegar.
O cliente costuma perguntar em três lugares ao mesmo tempo. Quem responde primeiro define a conversa, e quem demora disputa contra uma decisão que já foi tomada.
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