A conversa com o cliente, do primeiro contato ao retorno.
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Modelos prontos de lembrete para véspera, para o dia e para casos especiais, com o que nunca pode faltar e o que atrapalha mais do que ajuda.
Se todo cliente chega pelo WhatsApp, o WhatsApp deixou de ser recado e virou operação. Veja como dar estrutura ao canal sem perder a conversa que estava aberta.
Primeiro contato, orçamento, confirmação, lembrete, pós-atendimento, retorno e cobrança gentil. Os sete momentos da conversa com um roteiro pronto para cada um.
Deixar para marcar depois é deixar para nunca. Veja como transformar o fim do atendimento no começo do próximo, sem empurrar nada.
A mensagem lida e não respondida é a que mais custa cliente. Veja três jeitos de garantir que o "respondo depois" tenha um depois de verdade.
Cobrar dá desconforto, então a gente adia, e adiar piora. Veja um roteiro em três tentativas que recupera o valor sem estragar a relação com o cliente.
Nos três primeiros minutos o cliente decide se você é organizado, atencioso e confiável. Veja o que fazer nesse intervalo e o que estraga tudo logo na abertura.
Confirmar não é lembrar. Veja como escrever uma confirmação que pede resposta, quando enviar e o que fazer quando o cliente não responde a tempo.
Quando cada pessoa atende do seu jeito, o cliente percebe. Veja como escrever um roteiro que garante o mínimo sem transformar a equipe em gravação.
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