Nome das etapas sem jargão

Um funil que ninguém usa costuma ter um sintoma em comum antes de morrer: as pessoas param de saber onde colocar os cartões.

E isso quase sempre começa no nome das colunas.

O que o jargão faz

Quando a coluna se chama "Qualificação", a recepcionista que acabou de chegar não sabe se um cliente que perguntou o preço e ficou de pensar está qualificado ou não. Ela chuta. A colega chuta diferente.

Duas semanas depois, os cartões estão espalhados sem critério e nenhum número do funil vale nada — nem a conversão, nem a previsão. E o pior: ninguém percebe, porque o quadro continua bonito.

Nome ruim não deixa o funil feio. Deixa o funil errado.

O teste da conversa no corredor

Imagine que você está contando para um colega sobre um cliente. Que palavra você usa?

• "Esse aí só perguntou o preço." → a coluna pode se chamar Perguntou preço.
• "Esse já mandei o orçamento." → Orçamento enviado.
• "Esse tá marcado pra quinta." → Horário marcado.

Se a frase que sai da sua boca não tem a palavra da coluna, a coluna está com o nome errado.

Traduções que funcionam

Alguns nomes técnicos e o que colocar no lugar:

• Prospecção → Novo contato
• Qualificação → Em conversa
• Apresentação de proposta → Proposta enviada
• Negociação → Decidindo
• Fechamento → Horário marcado
• Onboarding → Primeiro atendimento

Nenhuma dessas traduções perde informação. Todas ganham em quem consegue usar sem treinamento.

Verbo no passado ajuda mais do que substantivo

Repare que os nomes bons costumam descrever algo que já aconteceu: "orçamento enviado", "horário marcado", "perguntou preço".

Isso não é estilo, é precisão. Um nome no passado é verificável — ou o orçamento foi enviado, ou não foi. Um substantivo abstrato como "negociação" depende de interpretação.

E nome verificável é o que permite que duas pessoas classifiquem o mesmo cliente do mesmo jeito, que é a condição para a taxa de conversão significar alguma coisa.

Nomes curtos porque a tela é estreita

Detalhe prático: o nome da coluna aparece num cabeçalho pequeno, muitas vezes lido no celular entre um atendimento e outro.

"Aguardando retorno do cliente sobre a proposta" vira "Aguardando retorno do cli...". Duas ou três palavras resolvem. Se não couber em três palavras, provavelmente a etapa está tentando descrever duas coisas.

Escreva o critério embaixo do nome

O nome dá a direção; o critério tira a dúvida. Uma frase por coluna, guardada onde a equipe vê:

Em conversa — o cliente respondeu pelo menos uma pergunta minha sobre o que ele precisa. Proposta enviada — eu já disse valor, formato e prazo por escrito. Horário marcado — existe data e hora no calendário.

Isso cabe num papel colado no balcão. E resolve 90% das dúvidas de classificação, que é o que mantém o funil confiável.

Um teste de trinta segundos

Chame alguém da equipe que não montou o funil. Mostre o quadro e três conversas reais. Peça para a pessoa dizer em que coluna cada uma vai.

Se ela acertar as três sem perguntar nada, os nomes estão bons. Se ela hesitar em alguma, o problema não é ela — é o nome, ou o critério que não foi escrito. E o conserto leva um minuto, enquanto o funil errado custa o mês inteiro.