O que escrever no follow-up

A frase que quase todo mundo usa e que quase nunca funciona:

Oi, tudo bem? Só passando para saber se você ainda tem interesse.

Ela tem três defeitos. Não traz nada de novo, faz a pessoa lembrar que está devendo resposta, e o "só passando" comunica que nem você acha aquilo importante.

Abaixo, oito substitutos. Todos têm em comum uma coisa: trazem alguma coisa para a conversa.

1. Quando abriu uma vaga

Oi Renata, abriu um horário na terça às 9h, que era mais ou menos o que você procurava. Quer que eu segure até amanhã?

Funciona porque é concreto, tem prazo e a resposta é sim ou não.

2. Quando você prometeu e demorou

Oi Carlos, desculpa a demora — segue o valor do pacote de 5 sessões que combinei de te mandar: R$ 800, parcelável em 2. Qualquer dúvida me chama.

Sem enrolação e sem justificativa longa. Peça desculpa em três palavras e entregue o que faltava.

3. A pergunta direta, depois de duas tentativas

Oi Marcos, prefiro te perguntar direto para não ficar te enchendo: faz sentido a gente seguir agora ou é melhor eu te chamar mais para frente?

A mais eficiente das oito. Dá saída honrosa para quem estava sem graça de dizer "agora não", e transforma silêncio em informação.

4. Quando a pessoa disse que era questão de tempo

Oi Bia, você tinha comentado que queria começar depois da mudança. Já se ajeitaram por aí? Tenho as manhãs de quarta mais tranquilas este mês.

Usa a informação que ela deu. É por isso que a anotação de uma linha no cartão vale tanto, como defendido em o cartão de oportunidade.

5. Quando o obstáculo era preço

Oi Paulo, lembrei de você. Montei um formato menor, de 3 sessões, que fica em R$ 450 — talvez encaixe melhor do que o pacote completo que te passei.

Repare: não é desconto no mesmo produto. É um produto do tamanho do bolso da pessoa. Desconto puro ensina que seu preço é negociável.

6. Quando depende de outra pessoa

Oi Clara, você ia conversar com seu marido sobre os horários. Se ajudar, posso te mandar um resumo por escrito com valores e dias, para vocês olharem juntos.

Você está ajudando a pessoa a vender internamente, em vez de cobrar uma decisão que não é dela sozinha.

7. O encerramento gentil

Oi Diego, vou fechar seu orçamento aqui por enquanto para não ficar te lembrando toda semana. Fica guardado: quando quiser retomar, me chama que eu recupero tudo.

Uma parte relevante das pessoas responde a esta dizendo que ainda quer. As outras somem em paz, e o cartão sai do funil com motivo, como em ganho e perda.

8. A retomada meses depois

Oi Marcela, você me procurou em janeiro e na época eu só tinha horário de manhã, que não servia para você. Abri agenda de sábado agora. Se ainda fizer sentido, me avisa.

Esta só existe se alguém anotou "horário" no motivo da perda. É a mensagem com melhor taxa de resposta de todas — e o método completo está em cliente que sumiu volta para o funil.

Cinco regras que valem para todas

• Use o nome. Sempre.
• Curto. Se passa de quatro linhas, ninguém lê no celular.
• Uma pergunta só. Duas perguntas viram uma resposta.
• Sem cobrança disfarçada. "Você viu minha mensagem?" cobra. Não use.
• Sem áudio na retomada. Áudio de quem sumiu obriga a pessoa a parar tudo para ouvir. Texto ela lê no elevador. O tema aparece em áudio, emoji e figurinha no trabalho.

Onde essas mensagens ficam

Salve como respostas rápidas, com um atalho curto. Mensagem que precisa ser escrita do zero não é enviada num dia cheio.

Mas adapte sempre uma frase ao caso da pessoa. Modelo enviado cru é reconhecível na primeira linha, e o que faz o follow-up funcionar é justamente parecer que alguém lembrou de você. O ritmo de envio — quando mandar cada uma — está em cadência de follow-up que funciona.