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Documentar demais cansa e documentar de menos trava a equipe. Veja a régua que separa os dois e a lista curta do que todo negócio pequeno precisa ter escrito.
A segunda unidade não é a primeira multiplicada por dois. Veja o que precisa estar padronizado antes, o que muda na gestão e os sinais de que ainda não é hora.
Tratar por você ou por senhor? Emoji ou não? O tom certo é o que combina com o seu cliente e se mantém igual em toda a equipe. Veja como definir o seu em meia página.
Dividir o dia em blocos funciona mesmo para quem tem cliente marcado de hora em hora. O truque é blocar o que sobra, não o que já está preso.
Intervalo que existe só na sua cabeça é o primeiro a ser ocupado. Veja como colocá-lo na agenda de um jeito que sobreviva à semana cheia.
A primeira contratação muda o negócio mais do que qualquer outra. Veja o que preparar antes, como dividir a agenda e o que combinar para não virar retrabalho.
Como organizar a agenda quando mais de uma pessoa atende: horário de cada um, quem faz o quê, quem o cliente escolhe e o que fazer com quem não tem preferência.
Equipe de atendimento não tem meia hora para reunião. Veja o formato de dez minutos com três perguntas que resolve o que a reunião longa não resolvia.
Quando cada pessoa atende do seu jeito, o cliente percebe. Veja como escrever um roteiro que garante o mínimo sem transformar a equipe em gravação.
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