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A mensagem lida e não respondida é a que mais custa cliente. Veja três jeitos de garantir que o "respondo depois" tenha um depois de verdade.
A segunda-feira ruim é montada na sexta à tarde. Veja o fechamento de semana em vinte minutos que faz você chegar na segunda já sabendo o que fazer.
Toda rotina carrega tarefas que existem só porque sempre existiram. Veja como mapear as suas em uma semana e decidir o que cortar, juntar ou automatizar.
Dividir o dia em blocos funciona mesmo para quem tem cliente marcado de hora em hora. O truque é blocar o que sobra, não o que já está preso.
Quem atende o dia inteiro não tem tempo para método complicado. Tem três momentos: abrir, atravessar e fechar. Veja o que fazer em cada um deles.
Lista de vinte itens não funciona para quem atende o dia inteiro. Veja o formato de três linhas por dia que sobrevive à rotina e ao cansaço.
Equipe de atendimento não tem meia hora para reunião. Veja o formato de dez minutos com três perguntas que resolve o que a reunião longa não resolvia.
Quinze minutos depois do último cliente resolvem o que hoje te acorda às seis da manhã. Veja o passo a passo, na ordem, com o tempo de cada etapa.
Refazer trabalho custa o dobro: o tempo gasto e o tempo perdido. Veja as cinco causas mais comuns de retrabalho numa rotina de atendimento e como cortar cada uma.
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