Modelos prontos de lembrete para véspera, para o dia e para casos especiais, com o que nunca pode faltar e o que atrapalha mais do que ajuda.
Nem toda mensagem pode ser automática. Existe um critério simples para decidir: se a resposta muda conforme a pessoa, ela não automatiza. Veja como aplicar.
Documentar demais cansa e documentar de menos trava a equipe. Veja a régua que separa os dois e a lista curta do que todo negócio pequeno precisa ter escrito.
A segunda unidade não é a primeira multiplicada por dois. Veja o que precisa estar padronizado antes, o que muda na gestão e os sinais de que ainda não é hora.
Tratar por você ou por senhor? Emoji ou não? O tom certo é o que combina com o seu cliente e se mantém igual em toda a equipe. Veja como definir o seu em meia página.
Um passo a passo curto para preencher a vaga que acabou de abrir, com mensagem pronta e a ordem de quem chamar primeiro.
Se todo cliente chega pelo WhatsApp, o WhatsApp deixou de ser recado e virou operação. Veja como dar estrutura ao canal sem perder a conversa que estava aberta.
Primeiro contato, orçamento, confirmação, lembrete, pós-atendimento, retorno e cobrança gentil. Os sete momentos da conversa com um roteiro pronto para cada um.
O preço quase nunca é o motivo real do sumiço. Veja como apresentar valor, o que dizer quando perguntam quanto custa e como reabrir a conversa depois.
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