Gestão
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Da planilha para o funil visual
A planilha registra o passado; o funil mostra o que fazer hoje. Veja quando a troca compensa e um roteiro de migração que leva uma tarde.
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Cliente inativo: como identificar
Clientes não avisam quando param de voltar. Veja como definir o que é inativo no seu negócio, como achar essa lista e por que ela vale mais que divulgação nova.
O link de agendamento na bio das redes
Seguidor que precisa mandar mensagem para marcar raramente marca. Veja como usar a bio, os stories e os posts para levar a pessoa direto ao calendário.
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Áudio, emoji e figurinha em conversa comercial
Áudio de três minutos, figurinha de bom dia e emoji em cobrança. Veja quando cada um ajuda, quando atrapalha e as regras simples que evitam constrangimento.
A regra de cancelamento com a equipe
A regra existe, está escrita, e mesmo assim cada pessoa aplica de um jeito. Veja o que falta: limite de decisão, respaldo e registro da exceção.
Atendimento
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Reclamação, atraso e erro: como responder sem perder o cliente
Todo negócio erra. O que separa quem perde o cliente de quem ganha um defensor é o que acontece nos dez minutos seguintes à reclamação chegar.
Tempo de resposta: por que ele decide quem fecha
O cliente costuma perguntar em três lugares ao mesmo tempo. Quem responde primeiro define a conversa, e quem demora disputa contra uma decisão que já foi tomada.
Gestão
Tutorial
A sua política de remarcação em uma página
Sem regra escrita, cada remarcação vira uma negociação nova. Veja como montar uma política curta, justa e fácil de cumprir, com texto pronto para copiar.
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Tempo médio de fechamento
O número menos olhado do funil é o que diz quando parar de buscar cliente novo e começar a empurrar quem já está dentro. Veja a conta e as armadilhas.
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