A regra de cancelamento com a equipe
A regra existe, está escrita, e mesmo assim cada pessoa aplica de um jeito. Veja o que falta: limite de decisão, respaldo e registro da exceção.
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Atendimento
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Reclamação, atraso e erro: como responder sem perder o cliente
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Tempo de resposta: por que ele decide quem fecha
O cliente costuma perguntar em três lugares ao mesmo tempo. Quem responde primeiro define a conversa, e quem demora disputa contra uma decisão que já foi tomada.
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Feriado e ponte na agenda: resolva em janeiro, não na véspera
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Um roteiro não engessa o atendimento: garante que o essencial aconteça sempre. Veja como montar o seu em uma folha, com as etapas que mais se perdem.
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