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Boca a boca acontece sozinho, mas acontece pouco. Veja como pedir indicação sem parecer chato e como receber o indicado de um jeito que ele fecha.
Algumas frases do atendimento parecem inofensivas e minam a confiança do cliente. Veja quais são, por que doem e a versão que resolve.
O problema do follow-up raramente é coragem: é não saber o que dizer. Veja oito modelos curtos para copiar e adaptar.
Quando duas pessoas atendem o mesmo numero, ou respondem juntas ou ninguem responde. Veja como dividir a fila, marcar de quem e a vez e nao repetir pergunta ao cliente.
Você sabe o que precisa ser feito. O problema é lembrar no dia cheio. Veja como escrever checklists curtos que sobrevivem à rotina e ao cansaço.
Cinco minutos olhando quem vem mudam o atendimento inteiro. Veja as quatro coisas para checar antes de a pessoa entrar na sala.
A maior parte do atrito de um reajuste vem da comunicação, não do valor. Veja o prazo certo, o texto do aviso e como responder quem não gostou.
Quem entra sem roteiro aprende os vícios da casa junto com o trabalho. Veja um plano de duas semanas que não depende de você estar disponível o tempo todo.
Áudio de três minutos, figurinha de bom dia e emoji em cobrança. Veja quando cada um ajuda, quando atrapalha e as regras simples que evitam constrangimento.
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