Serviços demais no cardápio
Lista longa de serviços trava a decisão e derruba o agendamento. Veja como enxugar, agrupar e nomear o que você oferece para o cliente escolher rápido.
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Encaixe: quando vale e quando destrói o seu dia
O encaixe parece um favor barato e costuma sair caro. Veja quando aceitar, como aceitar sem atrasar todo mundo e como dizer não sem perder o cliente.
Atraso: o do cliente e o seu
Atraso do cliente desorganiza o dia inteiro; o seu custa confiança. Veja as regras práticas para os dois lados e o que dizer em cada caso.
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O que medir na agenda
Comparecimento, ocupação e horário mais procurado: o que cada número significa, como calcular sem planilha e que decisão tomar com cada um.
Primeira consulta e retorno na mesma agenda
Primeira vez e retorno são serviços diferentes: duração, preço e preparo mudam. Veja como separá-los na agenda sem confundir o cliente.
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Quick tip
Três números para olhar toda segunda
Não precisa de painel nem de planilha. Três números na segunda de manhã dizem se a semana vai bem e o que fazer se não estiver indo.
Gestão
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Horário de funcionamento na agenda online: como desenhar o seu
Abrir a agenda "das 8h às 20h" parece generoso e custa caro. Veja como definir faixas, intervalos e exceções para a agenda trabalhar a seu favor.
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Retrabalho: o que causa e como cortar
Refazer trabalho custa o dobro: o tempo gasto e o tempo perdido. Veja as cinco causas mais comuns de retrabalho numa rotina de atendimento e como cortar cada uma.
Produtividade
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Antecedência mínima e máxima: os dois números que domam a agenda
Dois campos pequenos que resolvem os agendamentos-surpresa e os horários marcados longe demais. Veja como escolher os números certos para o seu negócio.
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