Agendamentos e CRM
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Todo negócio erra. O que separa quem perde o cliente de quem ganha um defensor é o que acontece nos dez minutos seguintes à reclamação chegar.
O cliente costuma perguntar em três lugares ao mesmo tempo. Quem responde primeiro define a conversa, e quem demora disputa contra uma decisão que já foi tomada.
Sem regra escrita, cada remarcação vira uma negociação nova. Veja como montar uma política curta, justa e fácil de cumprir, com texto pronto para copiar.
O número menos olhado do funil é o que diz quando parar de buscar cliente novo e começar a empurrar quem já está dentro. Veja a conta e as armadilhas.
Feriado não é imprevisto, é calendário. Veja como bloquear o ano inteiro de uma vez, decidir as pontes e avisar quem já tinha horário marcado.
Quando duas pessoas atendem, a agenda vira grade. Veja os modelos de divisão, como distribuir o cliente novo e o que decidir antes de virar briga.
Um roteiro não engessa o atendimento: garante que o essencial aconteça sempre. Veja como montar o seu em uma folha, com as etapas que mais se perdem.
Toda lista tem uma tarefa que atravessa semanas sem sair. Quase sempre é por um dos três motivos abaixo, e cada um tem uma saída diferente.
O link de agendamento costuma ficar preso na bio de um perfil só. Oito lugares simples onde colocá-lo hoje e começar a receber horário sem mensagem.
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